Charte IA Emma

1. Qui est Emma ?

Emma est une assistante virtuelle basée sur l'intelligence artificielle, développée pour Chefneux Assainissement. Elle est disponible sur notre site www.chefneux.com via le widget de discussion, et sera prochainement accessible par téléphone.

Emma n'est pas un humain. Lorsque vous lui écrivez ou lui parlez, vous interagissez avec un système automatisé. Ce statut vous est signalé dès le premier contact, et nous vous le rappellerons à tout moment si vous le demandez.

2. Comment Emma fonctionne

Emma s'appuie sur plusieurs systèmes qui lui permettent de vous répondre avec précision et fiabilité :

• Un modèle de langage Claude (fourni par la société Anthropic), qui lui permet de comprendre vos questions et formuler des réponses en français naturel.
• Notre base métier Chefneux : tarifs à jour par commune, planning des techniciens en temps réel, historique client, procédures techniques, zones d'intervention.
• Des règles strictes qui encadrent ses réponses : pas d'invention, pas de prix approximatif, obligation de déclarer son statut d'IA, orientation vers un humain dès qu'une situation dépasse son champ de compétences.

3. Supervision humaine

Chaque échange avec Emma est traçable et peut être consulté par notre équipe. Un conseiller humain peut à tout moment reprendre la main sur une conversation. Les tarifs qu'Emma vous communique passent par un contrôle bureau avant d'être transmis, et chaque citation de prix est archivée de manière immuable à des fins de traçabilité et de conformité commerciale.

Emma apprend de chaque échange — mais ce processus d'apprentissage est supervisé par Chefneux. Aucune modification automatique ne lui est appliquée sans validation humaine préalable. Nous pratiquons ce que l'on appelle le human-in-the-loop : un humain contrôle et corrige, l'IA n'évolue jamais seule.

4. Conformité réglementaire

• Règlement sur l'intelligence artificielle (IA Act) — UE 2024/1689 : Emma est classée comme système d'IA à risque limité. Nous respectons les obligations de transparence prévues à l'article 50 — vous savez quand vous interagissez avec une IA.
• Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : consultez notre politique de confidentialité pour le détail des traitements, durées de conservation et vos droits.
• Recommandations CNIL sur les systèmes d'IA générative (juillet 2024) : nous appliquons les bonnes pratiques relatives à la finalité, la minimisation des données et l'information des personnes concernées.

5. Vos droits

Conformément au RGPD et aux dispositions de l'IA Act, vous bénéficiez des droits suivants concernant vos échanges avec Emma :

• Droit à l'information : vous êtes informé dès le premier message que vous échangez avec une IA.
• Droit de refuser l'IA : vous pouvez à tout moment demander à échanger uniquement avec un conseiller humain — par téléphone au 04 78 73 02 65 ou via notre formulaire de contact.
• Droit d'accès, de rectification et d'effacement : vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos échanges avec Emma en écrivant à [email protected].
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à ce que vos échanges soient utilisés pour améliorer Emma.

6. Limites et bon usage

Emma est conçue pour vous renseigner sur nos prestations, vous proposer un devis ou un rendez-vous, répondre à vos questions techniques courantes et vous orienter vers la bonne personne. Elle n'est pas habilitée à :

• formuler des conseils médicaux, juridiques ou psychologiques ;
• gérer les urgences vitales — en cas d'urgence absolue, composez le 15, 18 ou 112 ;
• engager Chefneux sur des prestations hors catalogue sans validation humaine ;
• traiter des données sensibles (santé, origine, opinions, etc.) — merci de ne pas lui en communiquer.

Les tarifs et créneaux qu'Emma vous communique sont indicatifs : un devis définitif est systématiquement établi avant toute intervention, sur la base d'un constat sur site.

7. Sous-traitants et transferts

Pour faire fonctionner Emma, nous nous appuyons sur des sous-traitants dont les garanties en matière de protection des données ont été vérifiées :

La liste complète des sous-traitants figure dans notre politique de confidentialité.

8. Contact

Pour toute question concernant Emma, l'usage de l'IA dans nos services, ou l'exercice de vos droits :